Pavla Prochazkova

Pavla Prochazkova od roku 2022 zastávala pozici Central Europe Real Estate and Customer Experience Lead, Director. Vedla technickou a obchodní správu milionů metrů čtverečních logistických nemovitostí, včetně sestavování rozpočtu, dohledu nad nákupem energií, údržbou a revizemi, strategií správy majetku a správy pojištění. V roce 2024 byla povýšena na novou řídicí pozici Vice President, Real Estate and Customer Experience Lead pro Evropu. Tento významný krok v její kariéře byl součástí organizační restrukturalizace společnosti Prologis, jejímž cílem je podpořit užší soudržnost týmů při poskytování služeb zákazníkům, přičemž nová role Procházkové je výsledkem zefektivnění celoevropské struktury týmu RECX. 

Pro Prologis začala Pavla pracovat v roce 2010 a byla tak přímým svědkem zásadních změn, kterými její obor prošel, především co se zákaznického servisu týče. „Neustále svůj přístup optimalizujeme tak, aby vyhovoval budoucím potřebám našich zákazníků. Přinášíme komplexní řešení a klademe velký důraz na uživatelskou zkušenost. A čím ucelenější portfolio našich služeb je, tím spíše se mohou zákazníci soustředit na svoje podnikání,“ říká.

Mezi řešeními, jež to dovolují, zmiňuje Pavla inteligentní systémy umožňující dnes kromě kontroly veškerých nákladů spojených s provozem budovy také dálkové objednávky požadovaného servisu či oprav.

Nejvíce na své současné práci oceňuje různorodost každodenní agendy. Ta zahrnuje široké spektrum činností: administrativu, schůzky se zákazníky i dodavateli, řešení provozních náležitostí v rámci Pavlou spravovaných areálů či vymýšlení nových řešení a implementaci nových procesů. Její pestrý program obohacují i jednorázové projekty, jež spočívají například v zavádění průlomových technologických řešení na základě inovativních myšlenek pro zlepšení služeb zákazníkům.

Jaký má být podle Pavly Prochazkova dobrý manažer správy nemovitostí? Zásadní jsou otevřenost, dobré komunikační dovednosti, odolnost vůči stresu, orientace na řešení problémů, zralý úsudek, ochota udělat pro zákazníka vždy něco navíc a neutuchající nadšení pro práci. Sama pak obzvláště oceňuje upřímnost. „Naše vztahy se zákazníky jsou založeny na partnerské bázi a otevřený přístup je klíčovým faktorem pro to, aby trvaly dlouhodobě. Pokud se setkáme s jakýmkoli problémem, řešíme ho ihned, nečekáme, až bude situace eskalovat. Zkušenosti, které jsem získala během své praxe ukazují, že je takovýto přístup nejlepší a obchodními partnery oceňovaný.“ 

Pavla Prochazkova, kterou předchází pověst skvěle organizované profesionálky s výjimečnými analytickými dovednostmi, zmiňuje ještě jeden rys nezbytný pro úspěšné působení v oboru property managementu: kreativitu. Vymýšlet nová řešení, zlepšovat, inovovat, nespokojit se pouze s tím, jak věci jsou a fungují v danou chvíli – to je v jejích očích smysluplný přístup, který Prologis zastává.  A dost možná právě tvůrčí uvažování jednou přispěje ke změně pohledu na logistické parky, jejichž prostředí začne být vnímáno jako výjimečné. „To je jeden z mých největších profesních snů, byť bude samozřejmě záležet na vývoji celého odvětví i konkrétních zákaznících. Ráda bych byla jednou u toho, až se z logistických parků stanou vysoce funkční areály s přidanou architektonickou hodnotou – ať už budou sloužit skladování do výšky, nebo pod zem,“ uzavírá.