Renata Michalczyk: Wzajemne zrozumienie kluczem do dobrych relacji
Renata Michalczyk

Renata Michalczyk

Regional Vice President, Real Estate & Customer Experience Property Management

Renata Michalczyk zajmuje stanowisko Vice President, Head of the Property Management na Europę od 2016 roku, będąc pierwszą Polką w Prologis odpowiedzialną za zarządzanie nieruchomościami w całej Europie. 

Renata dołączyła do Prologis w 2010 roku i zajęła się zarzadzaniem budynków dystrybucyjnych firmy w Polsce, gdzie Prologis jest obecnie wiodącym dostawcą obiektów dystrybucyjnych dysponującym portfolio o łącznej powierzchni 2,4 miliona metrów kwadratowych w 24 parkach. „Nasze sukcesy w Polsce z pewnością zostały zauważone w całej Europie. Podejście oparte na otwartości i zrozumieniu potrzeb klienta sprawdza się nie tylko tutaj, ale też w innych krajach Europy.” – wyjaśnia Michalczyk.

Jej zdaniem, najważniejszym elementem dobrego zarządzania nieruchomościami jest wzajemne zrozumienie między Prologis a klientami firmy. „Klienci nie lubią niespodzianek, dlatego kładziemy ogromny nacisk na współpracę i utrzymywanie stałego kontaktu. Już na samym początku najmu, kiedy nowy klient przejmuje powierzchnię w jednym z naszych parków, staramy się usprawnić ten proces poprzez otwartą komunikację i informowanie o standardowych procedurach w danym parku, jednocześnie pomagając w załatwieniu wszystkich formalności. Dobry zarządca nieruchomości rozumie problemy biznesowe swojego klienta i potrafi odpowiedzieć na jego potrzeby dostarczając możliwie najlepsze rozwiązania.” – mówi Michalczyk.

Oznacza to ciągłe innowacje, wprowadzanie rozwiązań technologicznych ułatwiających klientowi sprawne i wydajne prowadzenie działalności. „Magazyny stają się coraz bardziej złożonymi aktywami, w których wiele elementów jest kontrolowanych za pomocą systemów informatycznych. Obserwujemy coraz większe zapotrzebowanie na rozwiązania integrujące wszystkie te systemy, umożliwiające kontrolę i optymalizację wszystkich działań nie tylko w jednym budynku, ale też w całym parku – od pełnej informacji o wejściach i wyjściach przez analizę uszkodzeń, optymalizację kosztów przeprowadzki i zarządzanie dokumentacją po porównywanie wydajności podobnych urządzeń w różnych obiektach i wybór najlepszego rozwiązania.” – mówi.

Czas reakcji na problemy klientów również ma ogromne znaczenie, zwłaszcza w dobie rozwoju branży e-commerce, kiedy coraz większy nacisk w logistyce kładzie się na czas. „Dlatego też kluczowa jest całodobowa obsługa klienta, wspierana przez rozwiązania technologiczne, a także stawianie na działania zapobiegawcze zamiast gaszenia przysłowiowych pożarów, kiedy te już wybuchną.” – mówi Renata.

“Naszym największym priorytetem jest wspieranie działań naszych klientów i ku naszej ogromnej satysfakcji, klienci doceniają takie podejście.” – dodaje.

 

ZACZYNAMY!

Każda relacja zaczyna się od rozmowy. Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji.